Спирина, Наталья Александровна. «Применение метода „Таинственный покупатель“ для оценки качества образовательных услуг в вузе». Профессиональное образование и рынок труда, т. 1, вып. 1, январь 2015 г., https://ojs.owebs.ru/vocational-education/article/view/30887.