Оценка удовлетворенности качеством обучения иностранному языку в неязыковом вузе (по данным онлайн-анкетирования)
DOI:
https://doi.org/10.52944/PORT.2026.65.2.006Ключевые слова:
качество образовательных услуг, удовлетворенность обучением, иностранный язык в неязыковом вузе, языковая подготовка, иноязычная коммуникативная компетенция, шкала ЛикертаАннотация
Введение . Качество языковой подготовки в неязыковом вузе остается предметом устойчивого исследовательского интереса: несмотря на возросший спрос рынка труда на специалистов с развитыми иноязычными компетенциями, иностранный язык по-прежнему воспринимается студентами как дисциплина второго порядка, что ведет к снижению учебной мотивации и общего уровня удовлетворенности обучением. Между тем удовлетворенность качеством образовательных услуг напрямую влияет на реальный уровень языковой подготовки, что делает ее систематический мониторинг необходимым условием совершенствования учебного процесса. Цель . Систематизировать существующие в научной литературе подходы к оценке удовлетворенности обучающихся качеством образовательных услуг и представить результаты двухэтапного мониторинга удовлетворенности студентов обучением иностранному языку, проведенного в Уральском государственном экономическом университете (УрГЭУ, Екатеринбург) в 2025–2026 гг. Методы . В работе применялись теоретические методы (анализ, обобщение и систематизация научной и учебно-методической литературы), а также эмпирические: педагогическое наблюдение, двухэтапное онлайн-анкетирование с использованием шкалы Ликерта и статистическая обработка полученных данных. В исследовании приняли участие 498 студентов очной формы обучения по шести направлениям подготовки. Результаты . Большинство респондентов продемонстрировали высокий уровень общей удовлетворенности качеством обучения иностранному языку. Наиболее высокие оценки получили компетентность преподавателей и психологический климат на аудиторных занятиях. Оценка собственных учебных достижений, будучи более сдержанной, тем не менее находится на удовлетворительном уровне. Анализ факторов неудовлетворенности выявил два ключевых проблемных аспекта: недостаточный объем аудиторной нагрузки и отсутствие дифференциации студентов по подгруппам в соответствии с входным уровнем владения иностранным языком. Научная новизна . Представлены и интерпретированы новые эмпирические данные, полученные в конкретном неязыковом вузе, которые не только фиксируют уровень удовлетворенности студентов различных направлений подготовки, но и раскрывают факторы неудовлетворенности, не всегда очевидные при стандартной аттестации. Практическая значимость . Полученные данные могут служить основой для оптимизации рабочих программ дисциплины «Иностранный язык», выбора форм и методов обучения и контроля, а также для обоснования целесообразности входного диагностического тестирования и последующего распределения студентов по подгруппам в зависимости от уровня языковой подготовки.Библиографические ссылки
Гайдукова, Г. Н. Социологический мониторинг удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг // Высшее образование в России. 2012. № 11. С.105-111. 2. Голубовский В. Н. Управление профессиональным образованием: исторический контекст, современные вызовы и перспективы развития // Профессиональное образование и рынок труда. 2025. Т. 13. № 4. С. 22–39. https://doi.org/10.52944/PORT.2025.63.4.002 3. Дорошенко, А. А. С. В. Вавилова, Т. Н. Ильинова, Рябинина Е. И., Пономарева Н. И. Критерии и мониторинг качества образовательных услуг // Система менеджмента качества: опыт и перспективы. 2019. № 8. С. 283–289. 4. Ермакова Ж. А., Никулина Ю. Н. Качество образования с позиции потребителей образовательных услуг вуза // Креативная экономика. 2017. Т. 11. № 7. С. 725–734. 5. Калинский С. А., Губарьков С. В. Качество образовательных услуг: основные уровни и мировые тренды на повышение // Образование в России и актуальные вопросы современной науки: сб. ст. II Всерос. науч.-практ. конф., Пенза, 25–26 мая 2020 г. Ч. 1. Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2020. С. 182–185. 6. Клокова А. Г. К вопросу о повышении качества образовательного процесса через обучение иностранному языку в техническом вузе: способы изучения и пути достижения // Инновационные технологии в образовательной деятельности: мат-лы XXVI Межд. науч.-метод. конф., Нижний Новгород, 7 февраля 2024 г. Нижний Новгород, 2024. С. 434–438. 7. Котова С. С., Хасанова И. И. Качество образовательного процесса в университете глазами студентов // Образование и наука. 2016. № 9(138). С. 43–61. https://doi.org/10.17853/1994-5639-2016-9-43-61 8. Клячко Т. Л., Токарева Г. С. Введение новой национальной системы высшего образования в Российской Федерации: обзор исследований // Профессиональное образование и рынок труда. 2025. Т. 13. № 4. С. 75–87. https://doi.org/10.52944/PORT.2025.63.4.005 9. Левина И. А., Колегова И. А., Кирякова Е. М., Пономарева Е. П. Удовлетворенность студентов неязыковых специальностей уровневым обучением иностранному языку (на примере Южно-Уральского государственного университета) // Педагогика. Вопросы теории и практики. 2021. Т. 6. № 3. С. 499–504. https://doi.org/10.30853/ped210052 . 10. Миляева Л. Г. Методический инструментарий комплексной оценки качества образовательных услуг // Образовательные технологии. 2018. № 4. С. 28–42. 11. Образцов И. В., Половнев А. В. Удовлетворенность студентов качеством обучения в вузе: социологический анализ на примере МГЛУ // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Общественные науки. 2017. № 2(786). С. 221–241. 12. Огородникова Э. Ю., Ковалева М. Б. Удовлетворенность освоением дисциплины «Латинский язык» у иностранных обучающихся в медицинском вузе // Научное обозрение. Педагогические науки. 2025. № 1. С. 20– 24. https://doi.org/10.17513/srps.2561 13. Олейникова О. Н., Редина Ю. Н. Концепция Образования 5.0 как ответ на трансформацию современной индустрии и рынка труда // Профессиональное образование и рынок труда. 2025. Т. 13. № 4. С. 6–21. https://doi.org/10.52944/PORT.2025.63.4.001 14. Пихтовникова Ю. В., Белых Т. А. Оценка удовлетворенности студентов бакалавриата качеством лингвистического образования // Физика. Технологии. Инновации: сб. мат-лов VI Межд. молодежной науч. конф., посвященной 70-летию основания Физико-технологического института УрФУ, Екатеринбург, 20–24 мая 2019 г. Екатеринбург: УрФУ, 2019. С. 259–269. 15. Проскурякова Н. В. Анализ анкетирования студентов первого курса англо-немецкого отделения направления подготовки «Педагогическое образование» с целью выявления уровня удовлетворенности обучения в Институте иностранных языков // Педагогические мастерские: сб. науч. тр. Киров, 2024. С. 96–99. 16. Сергеева И. Г., Абдураимова Н. О., Схаб Н. А. Методология оценки качества образовательных услуг // Российский экономический вестник, 2020, Т. 3. № 5. 2020. С. 84–87. 17. Степанова М. М. Разработка инструментария оценки качества обучения иностранному языку в магистратуре многопрофильного вуза // Вопросы методики преподавания в вузе. 2015. № 4(18). С. 45–53. 18. Юденкова О. В. Удовлетворенность студентов качеством преподавания иностранных языков в неязыковых вузах России // Современное педагогическое образование. 2023. № 2. С. 50–56. https://doi. org/10.24412/2587-8328-2023-2-50-56. 19. Alari J. Internal quality assurance (IQA) Mechanism awareness and involvement of staff and students. A case of Marist International University College (MIUC). The Agakhan University, 2019. P. 30–49. 20. Hackett P. A Review of the literature on quality in higher education. Bristol: Higher Education Funding Council for England, 2011. 62 p. 21. Kim Y. L., Lee S. M. Effect of satisfaction in major at university on academic achievement among physical therapy students // Journal of physical therapy science. 2015. Vol. 27. No. 2. P. 405–409. https://doi.org/10.1589/ jpts.27.405 22. Meletiou G., Sgouropoulou C., Skourlas C. Quality assurance in higher education: The Role of students // Intelligent tutoring systems: 16th International conference, ITS 2020, Athens, Greece, June 8–12, 2020: Proceedings / Ed. by V. Kumar, C. Troussas. Cham: Springer International Publishing, 2020. P. 427–431. https://doi.org/10.1007/978-3-030-49663-0_53
