Применение метода «Таинственный покупатель» для оценки качества образовательных услуг в вузе
Ключевые слова:
образовательный маркетинг, высшее учебное заведение, «таинственный покупатель», mystery shopping.Аннотация
В статье рассмотрены основные особенности технологии «Таинственный покупатель» для высшего учебного заведения, разработаны основные этапы ее реализации. Автором предложен лист контрольного посещения приемной комиссии высшего учебного заведенияБиблиографические ссылки
Исследование «Таинственный Покупатель» (mystery shopping) [Электронный ресурс] // URL: http://www.cka.ru. (дата обращения 12.02.2015 г.).
Клиентский аудит. Тайный покупатель [Электронный ресурс] // URL: http://www. bts-piter.ru, (дата обращения 11.02.2015 г.).
Этапы проекта Mystery Shopping [Электронный ресурс] // URL: http://www.mysteryagency. ru, (дата обращения 11.02.2015 г.).
Mystery Shopping (Таинственный покупатель) [Электронный ресурс] // URL: http:// yarconsultant.ru (дата обращения 11.02.2015 г.).
Катаев А. В. Оценка качества обслуживания методом «Тайный покупатель» [Электронный ресурс] // URL: http://www.marketolog. info/index.php/research/201--l-r (дата обращения: 12.02.2015 г.).
Лыгина Н.И., Лебедева О.А., Козявкина О. Н. Mystery Shopping — новый инструмент в конкурентной борьбе компаний. НЭБ Экономическая среда. №1. 2013 [Электронный ресурс] // URL: http://orelgiet.ru/public/ec_ sreda_12_11 (дата обращения: 12.02.2015).
Спирина Н. А. Точки контакта в системе брендинга высшего учебного заведения: особенности определения и мониторинга в современной экономике ценностей. Маркетинг в России и за рубежом. — № 1(105). — 2015. — С. 48–55.
