Спирина, Н. А., “Применение метода «Таинственный покупатель» для оценки качества образовательных услуг в вузе”, Статьи, Vocational Education and Labour Market, 1/1 (2015), https://ojs.owebs.ru/vocational-education/article/view/30887, accessed 8 Nov. 2026.