АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕЛЕГРАМ-БОТА ПРИ СОЗДАНИИ АГРЕГАТОРА ДОСТАВКИ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ДНР

Аннотация

Цель. Разработка и обоснование концепции использования телеграм-бота в качестве пользовательского интерфейса информационной системы для автоматизации процессов доставки товаров и услуг, а также анализ эффективности данного подхода по сравнению с традиционными мобильными приложениями. Материалы и методы. Исследование основано на системном и структурно-функциональном подходах к проектированию информационных систем. В работе использованы методы анализа предметной области, моделирования бизнес-процессов, проектирования пользовательских интерфейсов и сравнительного анализа цифровых платформ. Эмпирической базой послужили материалы технической документации Telegram Bot API, практические примеры реализации телеграм-ботов, а также данные о существующих сервисах доставки. В рамках исследования применялись методы функционального моделирования (IDEF0, UML), проектирования архитектуры клиент-серверных приложений и анализа требований пользователей. Результаты. В ходе исследования разработана архитектурная модель информационной системы агрегатора доставки на базе телеграм-бота, обеспечивающая интеграцию взаимодействия между клиентами, поставщиками и курьерскими службами. Определены ключевые функциональные модули системы, включающие управление каталогом товаров, оформление и обработку заказов, информирование пользователей о статусе доставки и хранение данных. Установлено, что использование телеграм-бота в качестве пользовательского интерфейса позволяет снизить затраты на разработку и сопровождение системы, повысить доступность сервиса за счёт кроссплатформенности и упростить взаимодействие пользователей с системой без необходимости установки специализированного программного обеспечения. Также выявлено, что применение готовой инфраструктуры мессенджера обеспечивает высокую масштабируемость и устойчивость решения. Заключение. Результаты исследования подтверждают целесообразность использования телеграм-ботов в качестве эффективного инструмента для построения пользовательских интерфейсов информационных систем в сфере доставки товаров и услуг. Показано, что данный подход способствует оптимизации бизнес-процессов, повышению оперативности обработки заказов и улучшению качества обслуживания пользователей. Использование телеграм-бота может рассматриваться как перспективная альтернатива традиционным мобильным приложениям, особенно для малых и средних предприятий, ориентированных на быстрое внедрение цифровых сервисов с минимальными затратами.