Соболева АА. Организация работы с обращениями граждан в РФ: проблемные аспекты (на примере Администрации Калининского района Санкт-Петербурга). Новизна. Эксперимент. Традиции. 2024;10(velty):96-104. просмотрено ноябрь 3, 2026. https://ojs.owebs.ru/nxtjournal/article/view/27182